〔2021〕14号-关于966525江西省社会心理服务热线志愿者咨询案例督导活动通知

966525 江西省社会心理服务热线 

省社心〔2021〕14号 

966525 江西省社会心理服务热线志愿者 咨询案例督导活动通知 

    为进一步训练志愿者热线接听技能与规范热线接听流程，经总队研究决定， 热线督导师将于 11 月 3 日至 12 月 15 日期间的每周三晚通过腾讯会议线上督导 方式举办案例督导活动。督导案例由主持人向本大队志愿者征集，希望被督导的 志愿者须在督导前 3 天发送督导案例表（见附件 1）给主持人，主持人发给督导 师筛选并确定最终督导案例。 

    正式督导流程：（1）主持人介绍督导师和案例督导志愿者。（2）志愿者口 头介绍来电者人口学资料、来电诉求、问题评估、接线回应内容、总结接线接听 做得值得肯定的地方、需要督导师督导的问题。（3）督导师针对志愿者提问做 出回应。（4）其他志愿者提问。（5）督导师针对其他志愿者的提问做出回应。 （6）主持人致谢总结，结束督导。 

966525 社会心理服务热线志愿者总队（代章） 

2021年10月27日