原创丨24小时全天候 一条“连心线”筑起疫情防控“心”防线--江西女性3月19日报道

“疫”路逆行她力量丨看，她们冲在“疫”线的身影真美！

最新通报：南昌市3月18日新增无症状感染者35例

“小区有人确诊了，楼栋被封，吓到无法呼吸。”

“我每天洗手要洗十几遍，出门对身边人充满恐慌，怎么办？”

“我每天刷疫情信息停不下来，晚上睡不着，是不是不正常啊？”

“因为疫情，不能回家，心里好难受。”

......

近日，南昌突发疫情，966525江西省社会心理服务热线电话不断。电话那头是焦躁不安的民众，电话这头连接的是966525服务热线志愿者。他们用专业、热心、真诚为人们提供免费心理援助服务，为疫情防控筑起战“疫”心理长城。“有心结打热线，打热线解心结”，966525热线已成为党和政府与民众之间的连心线、暖心线。966525热线现有志愿者600名，女性志愿者占比70%。不久前，966525省社会心理服务热线刚被评为江西省三八红旗集体。

“连心线”

             江西省社会心理服务热线966525正式启动

“在疫情特殊时期，我们不仅需要关注居民的身体健康，同时也要关注居民的心理状况。”966525江西省社会心理服务热线负责人、江西省心理咨询师协会理事长陈建华说，“疫情下，一些居民会现程度不同的烦躁、紧张、愤怒、焦虑、消沉等不良情绪综合症。有的宅家生是非，吵架闹矛盾；有的生活作息颠倒，精神萎靡不振；有的过度恐慌，免疫力下降……所以居民需要一个宣泄疏通的窗口，966525省社会心理服务热线正是这个窗口。”

2020年抗击疫情期间，江西省心理咨询师协会承担了江西省政府抗击新冠疫情应急防控指挥部抗击疫情心理援助热线工作，1423名志愿者，45978个心理援助和人文关怀电话，透射出党和政府对人民群众的“心关怀”、心理咨询师志愿者的责任与爱心以及民众对心理服务的渴望。

为了建设一条常态化的社会心理服务热线，江西省委政法委、省卫健委决定成立每周7天、每天24个小时，为民众提供全天候公益心理援助的966525社会心理服务热线，并将这一光荣而又艰巨的任务交给了江西省心理咨询师协会。这条热线2021年6月14日试运行，2021年7月8日正式启动。

截止到2022年3月14日，966525热线共计持续运行274天，不间断时长6576小时。期间接听求助者来电10312个，来电时长188576.65分钟，最高日均来电2883个，全国居前。

“心”力量

卢涛正在接听热线电话

966525热线志愿者队员多是省抗击疫情心理援助热线的骨干力量。志愿者实行自愿申请、资质审核、培训考试、案例督导制度，每天有日报，每周有周简报，漏接的电话有督察。所有志愿者必须具有心理咨询师、心理治疗师或相关专业的职称证书，并参加全程培训，考试成绩80分以上者才能成为966525热线志愿者。

“我们服务热线的志愿者都是兼职，他们来自全省各地、各个岗位，有医生、老师、警察、公务员、全职太太......他们在处理好本职工作、照顾好家庭的同时，还要做好热线志愿者的工作。如果心中没有大爱是无法坚持下来的。”陈建华说。

966525江西省社会心理服务热线志愿者总队副总队长、江西省心理咨询师协会副理事长卢涛从事志愿服务30余年。她还是南昌市卫生学校纪委书记、章金媛爱心奉献团党总支书记。从投身希望工程资助孩子开始，她就在志愿服务路上奔忙着。她说，以前资助孩子读书上学，发现关爱孩子们的心理也尤为重要，从事热线志愿服务后，发现除了帮人的善心，自己还多了一份技能，更多了一份力量感，用专业技能帮助到别人，给别人传递正能量，觉得特别快乐而有意义。

卢涛告诉记者，从事966525热线接听，其实对志愿者的专业技能是个极大的考验。这需要志愿者有一双倾听的耳朵、一颗灵敏的心还有一个储备了专业知识的大脑，对咨询者做到“尊重、热情、真诚、共情、积极关注”，才能为咨询者作出良好的疏导。“在疫情特殊时期，志愿者需要及时了解疫情动态，做好政府防疫政策的解读员、情绪变化的疏导员，把党和政府的关怀与温暖传递给民众，安抚焦虑不安的情绪同心抗疫！”

她说，遇到心理危机干预的电话，对于志愿者来说就是一场战斗，因为往往心理危机干预需要的时间非常长，同时对志愿者的专业要求更高。有一次，有个大四学生挂科毕不了业打电话来告诉志愿者想要自杀，却不肯透露自己的学校和所在位置，志愿者持续与他保持通话四个多小时，热线服务队志愿者一起群策群力，通过疏导让他找到自我价值，才把他成功劝住并拨打了110报警。“一条热线，两头成长”，通过一通通心理咨询电话，志愿者和咨询者都得到了成长。

“心”防线

案例督导，用身边案例现场教学

“疫情常态化时期，人更需要来自心理的能量支撑，966525热线传递着心理正能量。在应对新冠肺炎疫情社会维稳工作中，966525热线有利于缓解疫情造成的心理压力，提高公众自我心理免疫力，增强公众战胜疫情的信心。”陈建华说。

2021年11月，上饶疫情告急，根据省卫健委工作安排，966525热线派出“966525上饶心理援助专家队”抵达上饶开展心理援助工作，为上饶疫情的胜利贡献了一份力量。

从3月13日南昌疫情发生以来，“966525”热线志愿者们也在积极疏导着民众的情绪，日均有效接通电话115个。

陈建华表示，部分居民突遇停课、隔离等情况，生活和心理上都受到一定的影响，出现焦虑、抑郁、恐慌等负面情绪都是正常的。那么面对疫情，我们如何保持心理的健康呢？陈建华指出，第一要以平常心对待，做自己情绪的主人，在做好自我防护的情况下，做自己能做、想做，相对来说正能量的事情。第二要积极面对，变不利因素为有利因素，换个角度来看事情可能会有更多的发现，也不会那么恐慌焦虑。比如在家上网课，虽然不是在学校，但是听课也可以做笔记，有更多的时间做自己想做的事情。第三可以运用呼吸调节放松法、运动放松法等科学手段缓解心理压力，平常要多学习心理健康知识，培养健康人格，积极向上的心态。第四要适度宣泄自己的压抑情绪，找人聊聊天、说说话分散负面情绪，都可以让自己变得轻松起来。

来源：江西省妇联融媒体中心·东方女报社 记者 周宇兰

编辑：聆风

审核：徐景增