966525热线开展2022年上半年第五次培训督导活动

3月27日，根据热线总队2022 年上半年的培训督导安排，美国天普大学心理学博士,美国加州弗里蒙特市联合校区学校心理学家,美国索菲亚大学兼职教授,新东方家庭教育高峰论坛特邀专家谢刚在知行365平台上开展主题为“心理复原力（Resilience）——疫情下的情绪危机干预”的课程，；江西省心理咨询师协会理事长，966525热线志愿者陈建华开展主题为“疫情期间接线注意事项及危机电话鉴别”的课程培训，主持人为培训督导组黄敏老师，听课人数达4790人次。

四大队华艳琴:周末迎来谢刚博士“疫情下如何提高心理复原力”的培训。这节课的学习最大的感悟有三点:一是知识学习要有场景化，能力运用要有程序化，学是为了更好地解决问题，这需要我们接线咨询师在面对来电者问题时快速检索相关所学，自动程序化去运用；二是接线老师的状态影响来电者的状态，特别是疫情期间面对情绪低落来电者，唯有光明照进黑暗，才能让来电者的心亮起来，这份共情需要接线者的正向能量；三是接线老师也有可能出现心理耗竭，我们需要先照顾好自己，觉察内在需求，力争得到亲情、友情、社会的支持，看到接线背后助人自助的意义，这样我们才能以积极的心态接线。

四大队李玲玲:面对疫情来电，接线员不要着急给建议，可以多一些好奇性的询问，给来电者提供一个宣泄情绪的通道，让来电者换个角度看问题，看到希望。

五大队彭高英:今天的第二场培训，让我感知到 966525 确实是一条天地线。一头是党和政府，一头是广大民众，每通来电，既是对话，也是生命在影响生命；是党和政府实现为人民服务宗旨的又一个举措。作为966525 接线员，应及时了解党的相关方针政策，具备专业能力，用忠心、爱心、耐心呵护这条温馨、温暖、温情的热线，努力做到政治过硬，业务精通，作风优良。

六大队程洁:听了今天谢刚博士的讲课，对“当今世界充满了不确定性，在不确定性中最大的定数就是我们自己”很有感受。另将今天的学习体会运用于接线工作中，我认为自己可以这样去做:当来电者难以用语言表达自己的情绪时，我们可以从饮食、睡眠等方面去确认来电者的状态;其次理解来电者的负面情绪，引导来电者认识到积极的情绪状态对人的重要性，并教他情绪教练五步法;最后是帮来电者寻找资源，为他赋能，让他去思考解决问题的办法，增强他对自己的掌控感。