2024年7月12日《新法治报》报道：一头连着群众 一头系着平安

一头连着群众 一头系着平安

江西省社会心理服务热线“966525”开通3年成效明显

本报讯 (盛孝源 全媒体记者万菁) 在赣鄱大地上，有这样一支队伍，用声音疏导情绪、化解矛盾，用专业和爱心给来电者带来希望，他们就是由社会各条战线组成的江西省社会心理服务热线“966525”志愿者队伍。

2024年7月8日，是江西省社会心理服务热线“966525”开通3周年的日子。自2021年7月8日，该热线开通以来，已成功干预高风险事件近百起。

及时干预高风险事件

“您好！这里是966525心理热线，请问有什么可以帮您？”无论来电者何时拨通“966525”，都有志愿者在电话线那头守护。

曾有一名怀孕的女士给“966525”热线来电，哭诉遭遇丈夫冷暴力，想与丈夫离婚，但想到无辜的宝宝，又难以抉择。接线志愿者刘源源耐心接听来电，引导来电者从婆媳、夫妻以及亲子关系入手找到在婚姻关系中的定位，并就如何“扮演”好自己的角色提出建议。之后，来电者接受了建议，表示会做好胎教，孕育一个健康快乐的宝宝。

这是江西省社会心理服务热线“966525”志愿者工作的一幕。3年来，“966525”热线“一线三队”即心理热线接线队、心理健康知识宣传普及队、突发事件与危机干预战斗队的线上、线下工作模式已日趋成熟，并形成从省总队、设区市大队到县区分队的三级组织架构，在纾解民众情绪、化解纠纷矛盾、心理健康科普中发挥显著作用，传递着人间温度。

2021年10月27日，一名13岁的女孩因与父亲吵架被打耳光，动了轻生的念头时，她向“966525”热线求助。“真是生死时速！”接到电话后，志愿者熊敬鸿第一时间与总部联系，总部立即成立危机干预小组，兵分两路，一边指导接线员稳住孩子的情绪，一边向当地公安报告。在当地民警和社区热心群众的帮助下，找到了求助女孩。“这件事对我冲击非常大，也是在那一天，我真正感受到热线志愿者工作的意义。”熊敬鸿感慨道。

截至7月8日，“966525”热线接线志愿者已从当初的382人发展到如今的1445人，热线总来电量22万余个，日均来电量超200个，接听总时长达38936个小时，成功干预高风险事件近百起。

普及心理健康知识

“966525”热线志愿者不仅是心理援助热线接线者和心理危机干预者，也是心理健康知识的普及者。

2023年9月，“平安江西建设心理健康大讲堂”正式启动，这是省平安办与省心理咨询师协会携手合作的民生实事项目，也是加强和创新我省社会心理服务体系建设的一次探索实践。活动期间，举办了讲座1.6万余场，听众达140多万人次。“966525”热线协助省检察院、省教育厅、省卫健委连续3年开展“法治心育进千校检爱同行护成长”宣讲，覆盖全省3000余所城乡学校，社会反响热烈。

有心结打热线，打热线解心结。随着“966525”热线影响力的扩大，省外拨打966525的人数也在增加，有人在网络上留言：“热线志愿者真的很温柔、很耐心。”

“作为一名和热线共同成长的志愿者，我在这3年的时间里不断学习成长，接线越来越顺畅，处理危机来电不再慌张。”志愿者李东艳表示，她将继续借助自身的专业优势，提升热线服务能力和服务质量。

如今，这条全天候提供公益心理服务的“966525”热线，日渐成为疏导民众情绪的“减压阀”、助力平安江西建设的“稳压器”，为平安江西建设筑牢“心”防线。

来源：新法治报（2024年7月12日）

https://jxfzb.jxnews.com.cn/system/2024/07/12/020567160.shtml