2025年2月7日新法治报：“话聊”解开求助者心结 江西省社会心理服务热线志愿者用爱和专业素养服务群众

本报讯 (全媒体记者曾若晨) 春节是合家团圆的美好时刻，赣鄱大地被热闹的喜庆氛围所包裹，欢声笑语回荡在每一个角落。但在这欢乐的背后，有这样一群人，他们与家人团聚的同时坚守在966525江西省社会心理服务热线(以下简称966525心理服务热线)的岗位上，用爱与专业素养，为群众的心理健康撑起了一片晴空，精心编织起一张无形却坚不可摧的心理安全网。

多方合力化解危机

临近春节时，很多人都归心似箭，期盼团圆。1月21日，966525心理服务热线志愿者赣州大队的赖爱清接到一名男子的求助电话。

这名男子语调低沉：“我背着十多万元债务，这些年运气太差，日子实在难熬。心里憋闷得厉害，却没人能帮我。”

随着交流的深入，赖爱清了解到，来电者身处赣州市，因不堪夫妻关系失和的重负，陷入绝望的深渊，甚至产生自杀的念头。然而，出于对两个孩子的牵挂，他在最后一刻拨通了志愿者的电话。

赖爱清凭借专业素养，运用共情技巧，耐心引导对方倾诉内心的苦闷。

赖爱清轻声引导来电者深呼吸，缓解紧绷的神经，同时坚定地安抚他：“请相信我，我们一定会成为你最坚实的依靠。给我点时间，我去和你妻子沟通，不管多大的难题，我们一起扛。请安心等待我的消息。”

经过近半小时的倾心交流与安抚，来电者的情绪逐渐平复。

赖爱清一方面与来电者保持联系，让对方感受到关怀与支持，稳定其情绪；另一方面迅速报警，并向当地政法部门通报情况，寻求多方帮助。报警后，赖爱清继续与对方耐心交流，获取其妻子的联系方式、家庭住址等关键信息，并全力以赴找相关线索。

经过多方的共同努力，当天19时左右，好消息传来。来电者告知赖爱清，警方已经找到这名男子，他目前住在赣州宾馆，并答应次日返回县城与妻子沟通。

在各方的努力下，一场危机最终得以化解。

耐心倾听解开心结

“您好，这里是966525心理服务热线，有什么可以帮助您的吗？”这句简单而又饱含深情的问候，成为求助者的希望之光，江西省社会心理服务热线志愿者们24小时轮班值守，凭借扎实的专业知识、丰富的实践经验和纯粹的同理心，全力以赴地为每一名来电者提供心理援助。

据了解，1月28日至2月4日，966525心理服务热线来电呼入1430个，有效接通1047个，接线时长20296.58分钟(338.28小时)，危机干预2起。志愿者们凭借专业知识和温暖陪伴，为来电者提供心理咨询、危机干预等服务，帮助他们走出心理困境。

一名年轻女性因与父母在春节习俗上产生分歧，大吵一架后心情低落，志愿者通过耐心倾听，帮她梳理情绪，引导她换位思考，最终解开了她的心结。还有一名职场人因假期收到工作任务焦虑不已，志愿者为他提供缓解压力的方法，助其调整心态。

“能在电话里帮那些陷入困境的人驱散阴霾，一切都值了。”江西省心理咨询师协会副秘书长、966525心理服务热线宣传大队负责人盛孝源说，966525心理服务热线的志愿者们用行动守护着每一颗需要呵护的心灵，为社会的和谐稳定贡献力量，让温暖与希望在电波中不断传递，照亮了求助者的心灵世界。

来源：新法治报（2025年2月7日）

https://jxfzb.jxnews.com.cn/system/2025/02/07/020776719.shtml