【来电者须知】966525江西省社会心理服务热线

966525江西省社会心理服务热线是一条由江西省委政法委员会、江西省卫生健康委员会主办，在平安江西建设领导小组社会心理服务专项组指导下，由江西省心理咨询师协会承办的公益性心理热线。这里有千余名具有专业心理咨询资质的接线员轮流接线，为民众提供7*24小时全天候、全公益的心理援助服务。有心结打热线，打热线解心结，欢迎拨打966525热线。为更好地服务来电者，以下事项需要来电者知晓并遵守。

    一、热线的基本属性

966525热线是一条为所有公众服务的政府支持的公益热线，因此，热线的基本属性有：

1. 热线的服务范围：

（1）为有心理困扰的来电者提供有针对性的心理健康教育；

（2）为有情绪冲突的来电者提供情绪疏导；

（3）为处于危机状态的来电者提供心理支持，帮助高危来电者稳定情绪以降低自杀风险；

（4）为有需要的来电者提供精神卫生相关知识和精神卫生机构相关信息，引导其寻求专业治疗，维护心理健康。

2. 热线服务对象：

（1）有一般心理问题的个体；

（2）处于心理危机状态的个体；

（3）有自杀风险的个体；

（4）寻求精神卫生相关知识的个体。

3. 为有效服务更多群众，热线的接听时间一般不超过30分钟。特殊情境，例如涉及危机干预来电可以适当延长。

4. 为保证服务质量，通话将被录音，但通话内容会严格保密。

5. 心理热线具有及时性、匿名性、自控性、经济性、方便性等优势，但也有其无法避免的局限性。热线为来电者提供即时的心理支持和情绪疏导，而无法为来电者提供病情诊断和药物咨询等服务。心理援助的本质亦非是解决或扭转客观问题，来电者应调整求助的期待，只有来电者自己才能真正解决自己的问题。

6. 心理热线接线员大多是兼职志愿服务，根据心理热线接线伦理和系统自动转接的工作设置，也为了同时保护来电者和热线接线员，热线无法承诺安排单一固定的热线接线员，也不会提供热线接线员的私人联系方式。心理热线也提醒来电者不以各种理由打听和索要热线接线员私人联系方式。

7. 为有效帮助来电者，建议来电者关注自己当下的情绪和问题，与接线员共同探讨，在诸多问题中优选一个问题作为一次通话的重点讨论内容。

8. 对于超出心理援助热线工作范围的来电者，会根据热线管理要求进行转介，引导来电者到精神卫生医疗机构就诊或专业的心理咨询机构进行长程面询。

    二、来电者应承担的义务

心理热线已经成为向公众提供心理健康教育、心理咨询、心理危机干预和心理援助的一种行之有效且相对方便实用的重要途径。因此，为能够针对性地帮助来电者，来电者在咨询的过程中应对咨询的内容负责，做到真诚、信任、尊重。

1.来电者应对来电内容负责。做到不夸大事实、不恶意骚扰、不违背法律法规。

2.来电者应控制咨询时间，一次来电不超过30分钟。

3.如涉及自身或他人生命安全等事项，请予以配合留下地址和联络方式，配合相关部门危机干预或回访。

4.来电者应该尊重接线员，做到文明礼貌。不得辱骂、威胁接线员，不得提出心理疏导范围以外的不合理要求。如被三位及以上不同接线员标示为恶意骚扰来电或系统识别为异常来电，经复核后，该来电的心理热线服务将被暂停。