第五期-省卫健委 966525 援上饶心理 援助专家队工作简讯

第5期 

2021 年11 月23 日 

【工作简讯】 

    为做好因疫情影响的各类人群心理健康服务，对各隔离点各类人 群积极开展心理援助工作，省卫健委 966525 援上饶心理援助专家队、 上饶市第三人民医院、心理援助志愿者队已为全市 30 个隔离点、抗 疫工作人员、封闭小区居民等开展心理援助服务。23 日仍在对接的隔 离点 29 个，召开工作研讨会 2 次，制定 8 项主要工作任务，推送的 《温暖相守、静待花开》、《致疫情防控工作人员的一封信》浏览量突 破 3500 人次。 

    一、整体情况。江南明珠酒店酒店已于今日解封，除锦江之星、 信州区带湖路的维多利亚酒店出现因隔离延期产生情绪波动外，其余 隔离人员及一线工作人员整体心理状况较稳定，各区防控指挥部、区 隔离点在高强度工作下能主动关心关怀各类人员心理健康情况，对临 时出现的问题能够及时协调或邀请专家老师迅速介入。部分隔离点解 封的消息起到了积极正面的作用，但同时对延期的隔离人员引起了一 定影响。信州区带湖路的维多利亚酒店有 42 个隔离人员因为从其他 酒店转来，确切隔离时间需要进一步确认，而同一情况的其他酒店的 隔离人员已经可以解封，他们可能无法按期解封，所以无法接受导致 情绪不稳定，隔离点工作人员、心理援助专家组及各级指挥部经过 2 个多小时的安抚协调，积极引导。从重视情况、从群众利益的角度出 发，体现政府关爱关怀，帮助大家于 24 日开始办理 42 人的解封流程， 目前取得积极的作用。上饶市第三人民医院累计在线心理援助 361 余 人次，为居家患者寄药 127 人次，电话随访信州区严重精神障碍在册 管理人员 437 人，收治肇事肇祸患者 18 人，全力支持社会维稳工作。 

    二、个体情况。22 日傍晚六点多钟爱丁堡酒店两个隔离人员因延 期解除而情绪波动很大的问题，通过 22 日傍晚和 23 日早上多次点对 点的心理疏导，目前已稳定；锦江之星隔离点的联络员打来电话，说 是前期做过辅导的隔离人员因见隔壁人回家情绪失控，不听工作人员 与医务人员的劝解，不断敲门叫喊。该隔离人员是密接者，19 号曾因 隔离满一周不能回家与工作人员吵闹，经心理援助专家沟通，情绪平 稳，今天见隔壁有人回家，所在超市另招他人，担心复工复产开始自 己不能复工，情绪失控，拒绝接听电话，了解到情况后该酒店负责人 与工作人员比较重视心理援助工作，一直主动求助，第一时间联系心 理援助老师，同时调动了保安、工作人员、医务人员一起与隔离者进 行持续沟通，第一时间与隔离者单位联系，由负责人亲自劝解，商场 老板承诺商场会保留他的工作，目前得到有效缓解；回禾酒店酒店领 导王芳给情绪比较过激的女士通过电话说明了疫情防控的情况和工 作进展情况，心理援助老师也从当事人的角度理解，并从侧面告知了 酒店工作人员在为他们默默做着的一些事，目前情绪平稳，开始对这 项工作表示了理解；同一隔离点个另一位女士，今天早上就出来说早 餐敲门的问题。心理援助老师与工作人员已经达成共识，采取理解， 从她的体验到送餐人员的体验双方立场，采用对比的陈述方式进行疏导；第五建设中心已完成主动联系并做心理干预 10 人次，10 人均表 示暂时生活困难，但情绪已稳定，同一隔离点王某已多次进行心理疏 导，目前情绪稳定。但仍存在担心家里农作物没人打理，同时对自己 残疾证评级和隔离影响自己收入和自由，已将其诉求向转告隔离点工 作人员。

    三、措施建议。 

   （一）坚持防控信息的一致性、透明性和及时性，对已经隔离多 日的人员心理影响极为重要，特别是在解封前的关键节点上，隔离人 员的急切心情会愈发强烈。各级各类工作人员对最新政策的掌握、正 确解读、正向引导可以有效缓解大家的误解，消除抵触情绪。 

   （二）请各组专家老师和隔离点工作人员要重点关注孤僻，少语， 有精神心理病史或不主动的隔离人员，锦江之星隔离点的男士在沟通 了解过程中出现行为过激、易激惹等情况，已请上饶市三院通过严重 精神障碍管理治疗信息系统查询是否有精神心理疾病史。 

   （三）专家组志愿者下一步将持续跟进各隔离点人员心理健康状 况，对今天较为突出的情况进行剖析，提出可以进一步加强完善的步 骤和环节。 

【温馨瞬间】 

巜感谢有你》 

    是谁默默关怀，亲切问候。＂乡亲们，发给你们的中药颗粒喝了吗？一定要记得按时吃哦， 这中药对预防新冠病毒有很好作用的＂…这熟悉而又陌生的声音，深深抚慰着我们的心扉！ 

    当有人请求，XX 号房老人的常用药缺了、小宝宝的尿不湿用完了…等等。是谁第一时间， 不畏艰辛、缄默而行四处找药、购物。 

    每天请晨，我们的手机在同一时间段都会响起：＂喂，你好！我是县福利中心隔离点工作 人员，你身体还好吗？药吃了吗？有什么需要跟我们说，请不要走出房门…＂这一句句亲切而 又温暖的话语，我眼眶湿了。 

    又是谁穿着厚重的防护服，大汗淋漓不出声，口罩、护目镜在脸上勒出深深的勾痕不喊疼。 吃着苦，忍着累，为我们量体温、做检测、送餐、收垃圾等等。看那疲惫瘦小的身影将大袋扛 起，迈着沉重的步伐，艰难地行走。我再也控制不住了，泪水直流下。我是多么想前去帮上一 把，但我却不能啊！因为我们肩负着坚守的重大责任！决不能踏出房间半步！只有我们多一份 坚守，才能让她少一份艰辛！ 

    感谢有你！因为有你一次次的关怀，一串串的问候，把温暖和希望传递！ 

    感谢有你！因为有你无私的奉献和永不放弃的精神，才有爱的真谛！ 

    我分不清你是谁，但我却知道你为了谁负重而行！ 

    你也有家，也有爱的温暖和牵挂，而你义无反顾悄然逆行！ 

    感谢有你！因为有你，才大爱无疆！ 

    感谢有你！向你致敬！致敬县福利中心隔离点的各级领导、党员干部、医生、护士和全体 工作人员、志愿者…！ 

    我坚信在党和政府关怀下，有你们的缄默而行和我们的毅力坚守！定会赢来别样春花！胜 利就在眼前！ 

    发自(隔离人员的心声) 

《感谢信——来自隔离人员》 

送：上饶市防控指挥部；省卫健委医政处；省心理咨询师协会。